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    重在“学用结合”组织业务培训 ——集团市场部培训课小记

    日期:2017/2/24 10:54 点击数:5338 
                                          集团市场部  严  宏

     

    2月21日下午,集团公司市场部组织各子公司市场部人员,以视频讲课的方式,进行了“壁挂炉安装及售后维修服务”和“市场业务档案的建立与管理”的业务培训。
    此次培训会由集团市场部茆总主持,刘部长对集团下发的各类办法、规定、合同规范等做了耐心宣读和重点提示,加强参会人员的理解。严主任对整编的“市场业务档案的建立与管理”教材内容,结合工作中的问题,做了认真的讲解。
    此两项培训课程一是因为壁挂炉的安装和售后维修、服务,是一个长期困扰较严重影响部分子公司用户服务质量的问题。集团公司2016年制定和推行的一系列解决办法、措施,由于多种原因,维修和服务质量依然未得到彻底改变。其中一个重要原因,是集团公司发布的规章制度、管理办法和流程,部分子公司领导、市场部相关人员未能认真学习、领会,使实施效果差,维修和服务质量跟不上。
    二是因为集团市场部对各子公司市场业务档案的建立和管理,虽然做了多年的监督、指导工作,使“老公司”有了较明显的改进,新公司初步进行了档案建立和管理,但离“规范化、制度化、科学化”的要求,还有较大的差距。
    针对这两个工作“短板”,集团市场部2017年市场方针,计划组织了此次“学用结合” 的业务培训课。
    针对此次培训内容,市场部下发了测试题,要求各子公司市场部负责人组织考试,强化对培训内容的理解,加强对市场工作的认识,意识到市场工作的重要性。
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